Intercom
カスタマーサポートプラットフォーム。
カスタマーサクセスチームで利用されることが多く、チャット機能を中心に顧客対応をサポートする機能を提供。
特徴
- チャット機能・顧客管理と分析機能・ヘルプ/FAQ機能・顧客へのお知らせ機能を提供
- それぞれで蓄積されたデータを他の機能に活用可能
- SalesforceやFacebookなどの外部サービスとの連携が可能
- 英語での情報提供
- 利用したい機能ごとに月額で課金
情報テーブル
| 提供源/会社名 | - |
|---|---|
| 歴史 | - |
| 業界トレンド | - |
| 情報分量 | - |
| 技術選定ポイント |
・顧客対応の効率化と品質向上を目的とするサービス展開 ・多言語対応 ・日本語の公式情報の少なさ、英語でのサポート |
| 導入会社 | - |
| セキュリティ | - |
| 料金 | - |
| 技術者数 | - |
| 技術・導入難易度 | - |
| 採用トレンド | - |
| 参考 |
https://note.com/pasture/n/ne42a8d4d178c https://ecbonist.ecbo.io/ecbo_team_cs_2/ https://channel.io/ja/blog/zendesk-intercom-channel https://lostash.jp/sales/operation-improvement/1087627 |
