Intercom

カスタマーサポートプラットフォーム。
カスタマーサクセスチームで利用されることが多く、チャット機能を中心に顧客対応をサポートする機能を提供。

特徴

  • チャット機能・顧客管理と分析機能・ヘルプ/FAQ機能・顧客へのお知らせ機能を提供
  • それぞれで蓄積されたデータを他の機能に活用可能
  • SalesforceやFacebookなどの外部サービスとの連携が可能
  • 英語での情報提供
  • 利用したい機能ごとに月額で課金

情報テーブル

提供源/会社名 -
歴史 -
業界トレンド -
情報分量 -
技術選定ポイント ・顧客対応の効率化と品質向上を目的とするサービス展開
・多言語対応
・日本語の公式情報の少なさ、英語でのサポート
導入会社 -
セキュリティ -
料金 -
技術者数 -
技術・導入難易度 -
採用トレンド -
参考 https://note.com/pasture/n/ne42a8d4d178c
https://ecbonist.ecbo.io/ecbo_team_cs_2/

https://channel.io/ja/blog/zendesk-intercom-channel
https://lostash.jp/sales/operation-improvement/1087627