Zendesk

カスタマーサービスのプラットフォーム。
問い合わせ業務の集約からCRM業務、チャットやナレッジ蓄積機能など幅広いサービスを提供。
Suite,Sell,Supportといったプランで利用できる機能を分けている。

特徴

  • Zendesk Supportと呼ばれるメールやチャット等の問い合わせを集約管理するサービスを中心に様々な機能を展開
  • メール・Slack・チャットなどの様々なチャネルと接続し問い合わせの一元管理が可能
  • 問い合わせへの対応を効率化するナレッジ蓄積や問い合わせへの改善ポイントを可視化するための分析機能など提供
  • 上位プランでは顧客間のコミュニティ機能も提供し、顧客間での情報共有もサポート
  • 利用する製品とプランに対しユーザごとに課金

情報テーブル

提供源/会社名 株式会社Zendesk（アメリカ）
※日本法人あり
歴史 -
業界トレンド -
情報分量 -
技術選定ポイント ・顧客対応の品質とその効率化に強み
・利活用までの難易度は高い
・導入のサポートを依頼できる代理店あり
導入会社 -
セキュリティ -
料金 -
技術者数 -
技術・導入難易度 -
採用トレンド -
参考 https://yaritori.jp/tool/5062/
https://www.sedesign.co.jp/blog/what-is-zendesk